KRUUNURADIO OY:N VERKKOKAUPAN TOIMITUSEHDOT

Seuraavia ehtoja sovelletaan Kruunuradio Oy:n verkkokaupan välityksin tehtäviin kauppoihin.
Y-tunnuksemme on 0110319-1.

1. Yleistä

Nämä sopimusehdot ovat voimassa siinä muodossa, kun ne olivat tilauksen tekohetkellä Kruunuradion verkkokaupan www-sivuilla luettavissa.

Kuluttajakauppoihin sovelletaan Suomen ja Euroopan Unionin kuluttajakaupasta ja etämyynnistä antamia lakeja. Mikäli kuluttajan oikeudet rajoittuisivat näitä sopimusehtoja sovellettaessa siitä, mitä kuluttajansuojalaissa on määrätty, noudatetaan kuluttajansuojalain määräyksiä.

Pidätämme oikeuden muuttaa näitä sopimusehtoja ilman ennakkoilmoitusta.

Täydelliset yhteystietomme löydät täältä.

2.  Asiakas ja asiakastiedot

Myymme verkkokaupassa tuotteitamme ja palveluitamme18 vuotta täyttäneille yksityishenkilöille (jäljempänä kuluttaja). Mikäli olet alle 18-vuotias, tarvitset verkkokaupassamme asiointiin holhoojasi luvan. Holhoojan lupa tulee toimittaa kirjallisena.

Myymme tuotteitamme ja palveluitamme verkkokaupassa myös yrityksille ja muille yhteisöille. Yritys- ja yhteisöasiakkaita koskevia erityisehtoja on kohdassa 10. Kyseiset ehdot eivät tule sovellettaviksi kuluttajakaupoissa.

Asiakastietojen keräämistä koskevaa tietoa löydät täältä. Kruunuradio ei luovuta asiakastietoja eteenpäin.

3. Tuotteet ja hinnat

Verkkokauppamme hinnat sisältävät arvonlisäveron ja kuljetuksen Suomen rajojen sisällä.

Mikäli ostetun tuotteen tai palvelun hinta nousee ennen toimitusta, noudatetaan alkuperästä kaupantekohetken hintaa. Mikäli  tuotteen hinta laskee ennen toimitusta toimitamme tuotteen uudella edullisemmalla hinnalla.

4. Tuotetuki

Annamme tuotetukea ja käyttöopastusta myymiimme tuotteisiin sekä sähköposti- että puhelinneuvonnan muodossa.

Lähetä tukipyyntösi asiakaspalveluumme (asiakaspalvelu@kruunuradio.fi). Vastaamme tukipyyntöösi 1-2 arkipäivän kuluessa  sähköpostisi vastaanottamisesta. Mikäli haluat, että kontaktoimme sinua puhelimitse, liitä sähköpostiisi myös puhelinnumerosi.

5. Takuu

Myymämme tuotteet ovat virallisen maahantuojan maahantuomia ja niihin sovelletaan aina kunkin maahantuojan määrittelemiä takuuehtoja. Takuuajat vaihtelevat tuotteittain kuudesta kuukaudesta kahteen vuoteen.

Takuun myöntää ja takuuhuollosta vastaa aina laitteen maahantuoja tai mahdollinen suomalainen valmistaja (esim. Gradient Oy ja Genelec Oy näiden tuotteiden osalta).

Takuun myöntäjät pidättävät oikeuden todentaa tuotteissa ilmoitetut virheet. Ilmoitetun virheen testaaminen ja todentaminen vaatii normaalisti kolmesta viiteen arkipäivää. Takuutöiden huoltoprosessin kesto vaihtelee tuotteittain ja on Suomessa tapahtuvassa takuuhuollossa normaalisti seitsemästä neljääntoista päivää.

Myymämme tuotteen voi aina toimittaa kauttamme takuuhuoltoon. Ohjaamme asiakkaan ottamaan yhteyttä valtuutettuun huoltoliikkeeseen, mikäli tästä on etua asiakkaalle (kuljetus- ym. logistiikkaedut).

Huomaa, että käytännössä kaikkien laitteiden takuuehtojen mukaan laiteen fyysinen avaaminen (esim. kotelon ruuveja avaamalla) päättää takuun ja kuluttajansuojalain mukaisen virhevastuun voimassaolon.

Takuuhuollettavan tuotteen mukana tulee lähettää asianmukaisesti täytetty takuuhuoltolomake, jonka löydät alta.

Takuuhuoltolomake (131 KB)

6. Tilaaminen

Tilauksen tekeminen edellyttää, että asiakas antaa yhteystietonsa verkkokauppamme pyytämässä muodossa. Kuluttaja-asiakkaiden osalta tämä tarkoittaa vähintään nimen, postiosoitteen ja sähköpostisoitteen luovuttamista.

Yritys- ja yhteisöasiakkaiden osalta tarvitaan yrityksen nimi, osoite, puhelinnumero,  Y-tunnus sekä yhteyshenkilön nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite.

Pidätämme oikeuden rajoittaa tuotteiden myyntiä poikkeuksellisen suurissa erissä.

Ota kimppa- tms. yhteistilausten ja projektimyynnin sekä näitä koskevien tarjouspyyntöjen osalta sähköpostitse yhteyttä asiakaspalveluumme (asiakaspalvelu@kruunuradio.fi).

7. Sitovan kauppasopimuksen syntyminen ja maksaminen

Sitova kauppasopimus syntyy, kun tilauksesi kirjautuu verkkokauppamme järjestelmään.  

Tuotteet maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokauppamme verkkomaksamisen palveluntarjoajana toimii Suomen Verkkomaksut Oy. Yhteistyömme Suomen Verkkomaksut Oy:n kanssa mahdollistaa paremman palvelun verkkokauppamme asiakkaille: tilatun tuotteen maksun voi suorittaa erittäin monen pankin/pankkiryhmän verkkopankkijärjestelmällä ja useimmilla luottokorteilla.

Verkkokaupassamme voit maksaa käyttämällä Osuuspankin, Nordean, Sammon, Tapiolan, Aktian, Nooan, Paikallisosuuspankkien, Säästöpankkien, Handelsbankenin ja Ålandsbankenin verkkopankkijärjestelmillä sekä yleisimmillä luottokorteilla. Käytännössä maksaminen tapahtuu Suomen Verkkomaksut Oy:n helppokäyttöisen sivuston kautta.

Maksu verkkopankin kautta

Verkkopankkimaksaminen toimii käyttäjän kannalta aivan kuten perinteinen verkkomaksaminen.  Käytännössä verkkomaksamisen keskittäminen  Suomen Verkkomaksut Oy:lle tarkoittaa, että Suomen Verkkomaksut vastaanottaa eri pankkiryhmien verkkomaksujärjestelmillä tehdyt maksusuoritukset ja tilittää ne meille. Tästä poikkeuksena ovat maksut jotka tulevat Nordean verkkopankista, ne tilittyvät suoraan Kruunuradio Oy:n tilille.

Maksu Luottokunnan maksuvälineillä

Mikäli haluat maksaa verkkokaupastamme tilaamasi tuotteen Luottokunnan maksuvälineitä (Visa,Visa Electron, Mastercard, Eurocard)  käyttäen, on työnjako Suomen Verkkomaksut Oy:n ja Kruunuradion välillä seuraava:

1. Me Kruunuradiossa toimitamme tilatut  tuotteet ja palvelut sinulle sekä vastaamme tuotetuesta, huollosta ja mahdollisista reklamaatioista ym. kauppaan liittyvistä asioista.
2. Suomen Verkkomaksut Oy toimii Luottokunnan maksuvälineillä tehtävissä ostoissa tuotteen myyjänä ja maksun saajana. Luottokunnan maksuvälineitä  käytettäessä verkkokaupassamme tekemäsi kauppa syntyy siis sinun ja Suomen Verkkomaksut Oy:n välille. Kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet ovat kuitenkin myyjän vastuulla.

Halutessasi saat lisätietoja Luottokunnan maksuvälineiden käytöstä sekä meiltä Kruunuradiosta että Suomen Verkkomaksut Oy:ltä. Suomen Verkkomaksut Oy:n yhteystiedot:  

Suomen Verkkomaksut Oy, Y-tunnus: 2122839-7
Ylistönmäentie 26
40500 JYVÄSKYLÄ
Puhelin: 0207 181830

Lisätietoja Suomen Verkkomaksut Oy:stä saat täältä.

8. Toimittaminen ja toimitusajat

Ostetut laitteiden toimitus voidaan hoitaa seuraavilla tavoilla:

1. Voit noutaa tilaamasi tuotteet myymälästämme
2. Voimme toimittaa tilaamasi tuotteet sinulle kotiin sekä asentaa ne käyttökuntoon (tämä on erikseen veloitettava palvelu; ota yhteyttä asiakaspalveluumme (asiakaspalvelu@kruunuradio.fi) ja sovi toimitusajankohdasta)
3. Voimme toimittaa tilaamasi tuotteet postitse sinua lähimpään Itellan toimipisteeseen.

Toimitamme ostetut tuotteet kuljetukseen normaalisti 2-4 päivän käsittelyajalla. Mikäli tilaus käsittää useita tuotteita, toimitamme tilauksen kuljetukseen, kun kaikki tuotteet ovat varastossamme.

9. Palautusoikeus ja tuotteiden palauttaminen

Verkkokaupasta etämyyntinä ostetuille tuotteille myönnetään kuluttajansuojalain mukaan 14 vuorokauden palautusoikeus. Palautusoikeuden tarkoituksena on antaa sinulle mahdollisuus tutustua tuotteeseen kotona samalla tavoin kuin se olisi mahdollista myymälässä.

Huomaa, että palautusoikeus ei koske hygieniatuotteita pakkauksen avaamisen jälkeen.  Hygieniatuotteita ovat mm. kaikki kuulokkeet. Palautusoikeus ei lisäksi koske sinetöityjä tuotteita (ohjelmistot, pelit ym.) tuotepakkauksen avaamisen jälkeen.

Tuotteen tulee olla palautettaessa virheettömässä kunnossa. Tuotepakkauksen avaaminen tulee tehdä normaalia varovaisuutta noudattaen.

Palautettavat tuotteet tulee pakata siten, että ne eivät vahingoitu kuljetuksessa. Alkuperäisen kuljetuspakkauksen käyttö kuljetuspehmusteineen ja pölysuojineen on suositeltavaa ja helpointa.

Palautuksen mukana tulee lähettää asianmukaisesti täytetty palautuslomake, jonka löydät alta.

Palautuslomake (132 KB)

Palautettavan laitteen voit toimittaa meille henkilökohtaisesti myymäläämme tai kustannuksellamme Itellan ”Asiakaspalautukset” –palvelua käyttäen. Mikäli haluat käyttää muuta palautustapaa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme (asiakaspalvelu@kruunuradio.fi).

10. Yritys- ja yhteisöasiakkaita koskevat erityisehdot

Kruunuradion sekä yritys- ja yhteisöasiakkaiden välisiin kauppoihin sovelletaan näiden sopimusehtojen ohella Suomen kauppalakia.

Tuotteet ja palvelut myydään sellaisina kuin ne ostohetkellä ovat.

Myönnämme yritysasiakkaille 14 päivän rajoitetun palautusoikeuden verkkokaupasta ostettuihin tuotteisiin. Palautettavien tuotteiden tulee olla avaamattomissa myyntipakkauksissa.

Kruunuradio ei vastaa ostetun tuotteen virheestä mahdollisesti aiheutuvista välittömistä tai välillisistä vahingoista. Kruunuradion vastuu tuotteen virheestä rajoittuu kaupan purkamiseen ja kauppahinnan palauttamiseen.  

11. Huoltopalvelut

Voit toimittaa meiltä ostamasi laitteet aina meille edelleen huoltoon toimitettavaksi. Pyrimme järjestämään Suomessa tapahtuvat huollot 10-14 arkipäivän kuluessa.

Huomaa, että ulkomaille (tuotteen valmistajan tms.) huoltoon toimitettavien laitteiden huoltoprosessi kestää valmistajasta riippuen normaalisti 21-30 arkipäivää.

12. Reklamaatiot

Mahdolliset reklamaatiot pyydämme toimittamaan sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@kruunuradio.fi tai kirjeitse postiosoitteeseemme. Pyrimme vastaamaan kirjallisiin reklamaatioihin 2-4 päivän kuluessa. Mikäli haluat, että kontaktoimme sinua puhelimitse, liitä sähköpostiisi puhelinnumerosi.

13. Vastuunrajoitukset

Kruunuradion vastuu tavaran saatavuudesta rajoittuu kaupan peruuntumiseen ja kauppahinnan palautukseen.